Mal · Forbruker

Varen er ødelagt. Innen to år er det butikken som må bevise at det er din feil.

Lovteksten sjekket mot Lovdata 26. september 2026.

Viser det seg en feil innen to år etter at du fikk varen, skal den etter loven antas å ha vært der fra starten, med mindre butikken beviser noe annet. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri senere enn to år etter levering. For ting som skal vare vesentlig lenger, som hvitevarer, møbler og mobiltelefoner, er grensen fem år. Du kan velge mellom reparasjon og ny vare, og det skal skje uten kostnad for deg.

Fyll inn, få brevet

[Ditt navn] 26. oktober 2026 Til [selger] Reklamasjon: [varen] Jeg kjøpte [varen] hos dere, levert [dato]. Varen har følgende feil: [beskriv feilen] Jeg reklamerer med dette over mangelen, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. Jeg krever at feilen rettes uten kostnad for meg, jf. forbrukerkjøpsloven §§ 29 og 30. Jeg ber om skriftlig svar innen 14 dager, med beskjed om hvordan og når varen kan leveres til dere. Med vennlig hilsen [Ditt navn]

Det du skriver, blir i nettleseren din. Ingenting sendes til oss.

Dette sier loven

Forbrukerkjøpsloven § 27 · Reklamasjon

«Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år.»

Forbrukerkjøpsloven § 18 annet ledd · Tidspunktet for mangelsbedømmelsen. Bevisbyrde

«Hvis ikke noe annet bevises, skal en mangel som viser seg innen to år etter leveringen av tingen, formodes å ha eksistert ved leveringen.»

Forbrukerkjøpsloven § 29 · Retting og omlevering (avhjelp)

«Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Dette gjelder ikke hvis den valgte beføyelsen er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader.»

Forbrukerkjøpsloven § 30 · Gjennomføring av avhjelp

«Avhjelp skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert over mangelen.»

Slik går du frem

  1. Reklamer skriftlig og raskt

    Send reklamasjonen på e-post med bilder av feilen. Da har du datoen dokumentert.

  2. Velg hva du krever

    Reparasjon eller ny vare er utgangspunktet. Prisavslag og pengene tilbake kommer som regel først hvis reparasjon eller ny vare ikke fører fram.

  3. La butikken få varen

    Du må stille varen til rådighet. Reparasjonen skal ikke koste deg noe.

  4. Svarer butikken nei?

    Be om begrunnelsen skriftlig. Sier butikken at feilen er din, er det innen to år butikken som må bevise det.

Vanlige feil

Når du bør få hjelp

Sier butikken nei? Da tar vi over.

Vi vurderer saken, svarer butikken med loven i ryggen og legger løpet videre, helt til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget om det trengs. Fast pris 3 900 kr, avtalt før vi starter. Førstevurderingen er gratis, med svar innen 24 timer.

Beskriv saken din

Spørsmål

Gjelder dette også ved kjøp på nett?

Ja, når du kjøper som forbruker fra en næringsdrivende, gjelder forbrukerkjøpsloven, også på nett.

Hva med ting jeg har kjøpt brukt fra en privatperson?

Da gjelder ikke forbrukerkjøpsloven, men kjøpsloven, med andre regler. Få saken vurdert.

Hvilke ting har fem års frist?

Ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Det avhenger av varen. Hvitevarer, møbler og mobiltelefoner er typiske eksempler i praksis, men det avgjøres konkret.

Forbehold

Malen gjelder forbrukerkjøp fra næringsdrivende i Norge. Den gjelder ikke kjøp mellom privatpersoner, kjøp av bolig eller håndverkertjenester, som har egne lover. Om en ting har fem års reklamasjonsfrist, avgjøres konkret. Lovteksten er sitert fra Lovdata slik den lød 26. september 2026.

Flere maler